Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10/07/2026

Chez UBELIO.FR, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

🔁 Droit de rétractation (retour simple)

Vous pouvez changer d’avis dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente.

• Pour des raisons d’hygiène, les produits alimentaires ou ouverts ne peuvent pas être retournés.

• Les retours doivent être préférés avec un numéro de suivi. Les risques liés au transport sont à la charge de l’acheteur.

Procédure :

1. Envoyez une demande de retour via le formulaire de contacte ou  par e-mail à contact.horalis@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

2. Une fois la demande validée, vous recevrez l’adresse de retour.

3. Retournez le produit dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.

Frais de retour :

• À la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part (ex : produit défectueux ou incorrect).

💳 Remboursements

• Une fois le colis retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du ou des produits retournés, hors frais de livraison initiaux.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour conforme.

❌ Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits descellés ou ouverts

• Produits alimentaires ou périssables (ex : poudre d'ube entamée)

• Produits personnalisés ou faits sur mesure

🛠️ Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou de non-conformité (ex : erreur de référence ou de quantité) :

• Contactez-nous dans un délai de 48h après réception du colis à l’adresse : contact.horalis@gmail.com

• Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement intégral.

ℹ️ Adresse de retour (sur demande)

L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par e-mail, en fonction du dépôt d’expédition (France métropolitaine ou La Réunion).